Política de cancelación
Reservar en Alluitz Natura
Alluitz Natura sólo presta servicio con reserva previa.
Para reservar chequeamos la fecha y las condiciones de los servicios con la persona responsable de la recepción de nuestros servicios, esta puede actuar en nombre propio o en nombre de alguna entidad o grupo sea este oficial o no (cuadrillas de amistades, etc).
Si la solicitud de los servicios es estándar (pastor por un día en familia, pastor por un día TOP, un taller con dos personas trabajadoras en un evento en Araba, Bizkaia o Gipuzkoa con una duración de 1,5h o 2h), la confirmación de la reserva puede realizarse mediante el proceso on-line, el motor de reservas si indica overbooking es que no puede realizarse en la fecha solicitada, y si indica checkout es que se confirma y el siguiente paso es acceder a la pasarela de pago.
Si la solicitud de los servicios no es estándar (grupos premium o de más de 20 participantes) cada solicitud tiene su propio presupuesto personalizado en el que se detallan los contenidos del servicio, el día y el horario, el lugar y la cantidad de participantes que se esperan.
Alluitz Natura no solicita pago previo como parte de formalización de la reserva.
Forma de pago
Las reservas de pastor por un día en familia y pastor por un día top, se pueden gestionar on-line de forma automática, dejando el pago realizado antes de recibir el servicio. El pago puede realizarse por transferencia bancaria, con tarjeta de crédito/débito en el momento de realizar la actividad o en metálico el mismo día de la actividad.
Las reservas que se gestionan con presupuesto personalizado, se abonan una vez se han realizado los servicios. Al finalizar los servicios o en los días posteriores, Alluitz Natura manda por email la factura en la que aparece el número de cuenta para abonar la cantidad establecida en el presupuesto.
Cancelación del servicio
Pastor por un día en familia y pastor por un día top: se trata de una tipología de servicio en el que no se pide grupo mínimo ya que al realizarse en fines de semana, puentes festivos y periodos vacacionales, se suelen agrupar reservas de distinto origen quedando a cuenta de Alluitz Natura la conformación del grupo mínimo para la prestación del servicio. En el 90% de los casos, con una semana de antelación sabemos la cantidad de reservas por día que esperamos, si vemos que hay un día poco solicitado, alguna vez solicitamos reagrupar las reservas en un mismo día anterior o posterior con el fin de no realizar el servicio cada día para una o dos personas e intentar por parte de Alluitz Natura trabajar para un mínimo de 4 o 6 personas adultas por turno. Si en unos 2 o 3 días anteriores a la prestación del servicio, observamos que para una fecha en concreto no hay más de 2 o 3 personas apuntadas, gestionamos alternativas al servicio para poderlo cancelar sin mayor agravio.
*Si hasta el día antes Alluitz Natura recibe una petición de cancelación, Alluitz Natura no reclama abono de ningún porcentaje de la reserva. Como se ha indicado previamente, la reserva no está sujeta a un pago previo de la actividad.
El * indica que puede ocurrir que algún presupuesto personalizado tenga añadida alguna clausula específica de abonos por cancelación de la reserva, sobretodo si se trata de prestación de servicios que requieren contratación especial de más personal laboral o compra de materiales específicos para una prestación personalizada del servicio.
Devolución del dinero por cancelación del servicio
Si la cancelación de los servicios surge el mismo día de la prestación de los servicios, Alluitz Natura emite la factura del 50% del importe consensuado en el presupuesto en el caso de servicios no estándar y emite la factura del 100% del importe en el caso de servicios estándar: Pastor por un día en familia y pastor por un día TOP.
Facturar el 50% del importe del presupuesto de los servicios no estándar significa que el o la clienta de Alluitz Natura corre con los costes de gestión, contratación y compra de material para la prestación concreta de los servicios.
Factuar el 100% de la actividad de pastor por un día en familia o pastor por un día TOP cuando las personas que han reservado no han acudido, significa sufragar los costes mínimos de la experiencia: haber preparado todo para recibirles y adecuar la agenda personal a la recepción de estas personas. Al no solicitar grupo mínimo, se contempla que cada reserva asume el coste mínimo del global de la actividad, por este motivo en este caso no se devuelve el dinero. No obstante, cada caso, cada contexto merece una escucha, entonces, cada caso puede ser analizado y no se descarta la devolución del total del importe.
Si Alluitz Natura tiene que cancelar un servicio abonado previamente, devolverá el importe, además facilitará siempre más de una alternativa al servicio, siendo la alternativa un cambio de fecha o una recomendación de otras experiencias ofrecidas por otras empresas del entorno.